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进一步改善医疗服务行动
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我院印发岗位服务标准手册
来源:青岛第五人民医院    发布:2014-06-12
  

为全面深入开展医院“双提升工程”,我院结合青岛市卫生局下发的“双提升工程”相关文件内容,在医院内部印制下发了青岛市第五人民医院岗位服务标准手册。

 

岗位服务标准手册对接听电话文明礼仪做出明确要求,包括电话受理、分类处理、跟踪督办等流程以及文明服务用语规范。同时就各类医疗岗位制定了服务标准,并纳入医院日常工作考核当中,要求医院全体职工准确掌握、灵活运用,进一步提高医疗服务水平和医疗技术水平,巩固创建“人民满意的医疗卫生机构”工作成果。