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进一步改善医疗服务行动
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我院举行公务礼仪培训讲座
来源:青岛第五人民医院    发布:2014-06-12
  

为进一步提升医务人员文明礼仪,推动“双提升工程”有序开展,3月27日,我院邀请青岛大学国际商学院青岛大学MBA教育中心贺广明教授来院为医务人员做《为生活创造更多的美与和谐》公务礼仪培训。

近年来,医患矛盾更多出现在一线窗口,往往由于工作人员和患者沟通交流时表情、语言、动作等失误导致矛盾升级。贺教授通过真实案例着重讲述了人与人沟通中应注意的礼仪和规范,深入浅出讲解医护人员公民道德与职业道德,以及如何在提升服务质量,让病人满意的同时使自身获得愉悦的精神状态,使参加培训的医务人员受益匪浅。