科室导航
医院新闻
首页 > 医院动态 > 医院新闻
肾病科“人文护理”成果展
来源:青岛第五人民医院    发布:2018-12-26
  

   切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为病人提供全程优质温馨的护理服务。

  20181219日,医院首届“人文护理团队”“人文护士”评选活动顺利举办。此次评选活动促进形成了重视人文的良好导向,促使将人文服务理念落实到工作中的每个环节,为扩大本次活动的影响和感召力,促进全院形成良好氛围,在医院微信平台展示“人文护理团队”及相应“人文护士”。

  肾病科“人文护理”成果展

  制定计划

  科室重视,制定人文关怀工作计划,明确关怀内涵,分工明确,责任到人,对医护患进行360°人文关怀,提供人性化关怀。

  实施过程

  科室从人、关怀、中医特色、创新、安全健康5个方面就患者入院、住院过程、出院时、出院后四个阶段提供无缝隙的贴心服务,针对患者固定责任护士,责护每班与患者床边沟通至少5分钟 ,了解患者病情,及时掌握患者心理状态给予贴心服务。

  学习篇

  科室每周二、周四定期开展学习讲座,内容涵盖服务、沟通、专业技术等多方面知识,医护轮流讲学,共同进步。

  环境篇

  营造和谐、温暖的科室环境,为患者提供相关健康书籍。

  服务篇

  为每位患者提供个性化定制的健康宣教手册,定期组织患者及家属开展健康讲座。

  在端午节、中秋节、重阳节、元旦等节日里,为患者贴心准备汤圆、香囊等小礼物,为患者举办生日会,让患者感受到家的温暖。

  创新篇

  不断改良中医操作器具,制作塌渍药包的模具,使药包同质化,用宣纸取代纱布,节约成本,提高疗效。

  创新服务举措——暖心导航站,针对患者关心的几个问题,如出院后结算流程、做核磁共振注意事项及做检查的位置,在哪方便购物等步行图。制作成宣传单页,在患者需要时随时取用。

  科室定期开展换位思考活动,角色互换,体验患者感受,以便为患者提供更加贴心舒心的服务。

  一分耕耘,一份收获,肾病科通过多层面多举措的人文护理,在为患者提供优质的护理服务。一面面锦旗,一封封表扬信,一声声感谢是对她们最好的褒奖与鼓励,该科也被评为青岛市优质护理服务示范病房、青岛市十大优秀护理团队等荣誉称号。