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规范礼仪服务 和谐护患关系
来源:青岛第五人民医院    发布:2014-06-12
  

为提升我院护理人员的整体素质,规范礼仪服务,护理部于2013年12月25日下午,邀请东方航空公司乘务长陈雯,以理论与实践相结合的形式为全院护士培训护理服务礼仪。护理部鞠主任主持并参加了此次会议。

课上,陈老师从仪容、仪表、仪态、礼貌、沟通等方面进行详细的讲解与演示,并与护理人员进行互动沟通,讲述了标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼、鞠躬礼、引领等规范礼仪动作及要求。在护理活动中,一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都会使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解和鼓励,有效地缓解患者的紧张、焦虑心情。理论培训之后,对护理人员进行礼仪考核,各科护士代表展现了端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态,表现了我院护士的自身修养和精神面貌。

此次对护理人员的护理服务礼仪培训,提升了护士的综合素质与医院的整体形象,为我院打造出服务一流的优秀护理团队,为促进护患沟通打下了坚实基础,提高优质护理服务。