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门诊退费管理办法
来源:青岛第五人民医院    发布:2020-01-03
  

门诊患者缴费后需要退费,根据情况不同,应按下列规定及程序办理:

一、挂号诊察费退费

(一)患者持卡(青岛市区域诊疗卡及本院挂号卡以下统称“卡”)到人工窗口打印需要退费的发票,同时在发票背面填写退号原因并签字,患者持卡和签好字的退费发票至人工窗口进行退费。

(二)若患者已就诊缴费,退挂号诊察费时his系统自动提示“已就诊,不退费”,则收款处工作人员不允进行退费操作。

二、医技科室费用退费

患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票。若为全额退款:患者持卡和退费发票(若是自助机缴费,还需提供缴费银联卡,自助机打印小票)至人工窗口退费,患者需在写退费原因并签字确认,确认款项已收到。若为部分退款:

(一)患者持发票和卡到大夫处写退费原因并签字,同时,大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。若发票时隔多日,患者需至收款处挂号后,再由大夫开具新电子处方。

(二)患者持卡到收款处缴纳处方内费用。

(三)患者持卡及两份发票到医技科室,医技科室人员收到两份发票后,将新发票进行“终端确认”操作,旧发票进行“取消终端确认”操作,并将旧发票退还患者。患者持卡和签好字的退费发票(若是自助机缴费,还需提供缴费银联卡,自助机打印小票)至人工窗口退费,患者需在发票背面签字,确认款项已收到。

若患者已在医技科室进行检查检验,his系统会自动提示无法退费,则收款处工作人员不允进行退费操作。

三、药款退费

(一)患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票。患者持发票和卡到大夫处。若患者用药期间出现不良反应,医生根据患者病情填写用药不良反应表,同时,在发票背面写明退费原因并签字,无不良反应患者不予退费。若为全额退款:患者到药房进行退药,药房工作人员核对药品,收回药品后在发票背面签字确认,同时在his系统中进行退药操作。若为部分退款:

1. 大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。

2. 患者持卡到收款处缴纳处方内费用。

3. 药房人员收到两份发票后,将新发票进行确认,旧发票进行退药操作,并签字确认。

(二)患者持卡和签好字的退费发票(若是自助机缴费,还需提供缴费银联卡,自助机打印小票)至人工窗口退费,患者需在发票背面签字,确认款项已收到。

(三)若患者已在药房取药未退回,his系统会自动提示“没有可退数量”,则收款处工作人员不允进行退费操作。

(四)普通门诊开药量不能超过7天,急诊开药量不能超过3天,自取药日起超过7天不予退费,请医生开药前务必告知患者,征得患者同意。